Conoce de cerca qué es Whatsapp Business y como puedes aprovecharlo para impulsar tu negocio.
Fuente: BlogHotmart
La comunicación con el cliente es la clave del éxito para cualquier empresa. Y ahora que vivimos en la era digital, puede ser mucho más efectiva. De seguro ya has escuchado sobre WhatsApp, sin embargo ¿sabes qué es WhatsApp Business?
Si no lo sabes, ¡no te preocupes! En este post encontrarás todo lo que debes saber sobre esta herramienta.
Hemos reunido una serie de consejos e informaciones que son esenciales para que puedas comenzar, aprovechar todo tu potencial y vender por el WhatsApp.
¿Se te despertó la curiosidad? ¡Quédate con nosotros!
Descubriendo qué es WhatsApp Business: conoce mejor esta herramienta
Probablemente conoces muy bien WhatsApp.
Desde que llegó, WhatsApp se ha vuelto cada vez más popular entre niños, jóvenes y adultos – hay gente que dice no puede vivir sin él.
Todo este éxito es el resultado de la combinación de algunos factores:
- El precio alto del envío de SMS,
- El avance de los smartphones y
- El aumento del acceso a internet.
Como resultado, la plataforma de mensajería instantánea ya es líder en el ranking de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué es WhatsApp Business?
A pesar de ser un verdadero éxito entre los usuarios, la aplicación común tenía algunas limitaciones para quienes que la usaban con fines comerciales.
Por eso, después de hacer varios estudios y análisis de mercado, los desarrolladores lanzaron WhatsApp Business, una verdadera herramienta de apoyo al emprendedor. O sea, totalmente pensada para uso comercial, de hecho WhatsApp Business es una aplicación que básicamente se dirige a pequeños negocios.
Lo interesante es que este recurso sigue siendo 100% gratuito y tiene varias características que facilitan el contacto con el consumidor y mejoran la gestión de las ventas.
¿Cuáles son las principales funciones de WhatsApp para empresas?
Si todavía usas tu WhatsApp personal para comunicarte con tus clientes, estás perdiendo una gran oportunidad de mejorar tu comunicación y la relación con tu público.
Este recurso es nuevo, por lo que muchos empresarios todavía no lo conocen bien. Pero, después de leer este post, no tendrás más disculpas para no migrar tu cuenta – te enseñaremos cómo hacerlo en los tópicos siguientes.
Para que no tengas dudas, hemos preparado un vídeo para que aprendas a utilizar las principales funciones de WhatsApp Business paso a paso.
Y en caso de que quieras saber más sobre esta extraordinaria aplicación complementaremos la información antes brindada y resumimos algunas otras funciones que podrían ser de gran utilidad.
¡Descúbrelas!
1. Perfil de negocio más completo
Usando WhatsApp Business, puedes hacer que la información de tu perfil sea mucho más completa.
Además de mostrarle al cliente que la cuenta pertenece a un negocio, puedes agregar otros datos como:
- nombre de la empresa;
- Página web oficial;
- dirección;
- segmento de actuación;
- horario de funcionamiento.
Ten en cuenta que dicha funcionalidad no está disponible en la cuenta común, pero es de gran importancia para un negocio, ya que le da credibilidad y aumenta la confianza del consumidor a la hora de negociar y comprar a través de la aplicación.
2. Uso de etiquetas
Otra característica interesante y completamente gratuita para los usuarios de esta herramienta son las etiquetas.
Pero, ¿qué es eso?
En resumen, las etiquetas te permiten clasificar las conversaciones y los contactos para que puedas administrarlos más fácilmente.
Es importante mencionar que puedes crearlas de acuerdo con tus necesidades. Pero también es bueno que sepas que WhatsApp Business ya viene con algunas plantillas listas como:
- nuevo cliente;
- nuevo pedido;
- pago pendiente;
- pago;
- orden concluida.
¿Viste lo interesante que es?
Esta función te brinda una vista más rápida del estado de la conversación, evita que se te olvide el cliente – algo que puede ser fatal para tu imagen de mercado – y permite que le des la atención que necesita.
3. Envío automatizado de respuestas
Una de las ventajas de las herramientas de redes sociales es su disponibilidad.
El perfil y el canal de comunicación están activos las 24 horas del día y esto es muy cómodo para quienes compran, ¿verdad?
Obviamente, no siempre se le puede responder al consumidor al momento, porque puede que haya enviado el mensaje el fin de semana, fuera del horario comercial e incluso en un momento en el que estás ocupado con otras responsabilidades.
Pensando en eso, WhatsApp Business creó las respuestas automatizadas.
Puedes editar un mensaje, que se envía automáticamente cada vez que se inicia una conversación, lo que garantiza que el cliente nunca se quede sin respuestas.
Aquí te dejamos a algunos ejemplos interesantes:
- “Nos alegra mucho tu contacto. ¡Pronto responderemos tus preguntas!”;
- “Bienvenido a nuestro canal de comunicación. ¡Ya estamos trabajando para atenderte!”
- “¡Hola! Gracias por tu contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de las 8h a las 18h, y los sábados, de las 8h a las 14h. ¡Pronto responderemos tus preguntas!”
4. Acceso a informes y métricas.
Una de las premisas para tener éxito en cualquier negocio es actuar estratégicamente y aprovechar al máximo los datos que tienes a tu disposición.
El uso de métricas de ventas, por ejemplo, hace que la gestión empresarial sea más eficiente y facilita la toma de decisiones.
La buena noticia es que WhatsApp Business trae informes esenciales e indicadores de rendimiento para tu crecimiento.
En la configuración, puedes consultar varias estadísticas y, a través de ellas, mejorar tu comunicación con el público. Por ejemplo, puedes ver:
- cantidad de mensajes enviados;
- cantidad de mensajes recibidos;
- cantidad de mensajes leídos;
- cantidad de mensajes respondidos.
5. Recuperación del historial del chat
La última función que te presentamos es muy importante.
Cuando decides instalar WhatsApp Business, no tienes que preocuparte por las conversaciones archivadas, porque no las perderás.
La herramienta identifica que ya utilizas la aplicación y te sugiere que migres. Así, solo tienes que aceptar y esperar que la aplicación realice el procedimiento completo.
Recuerda que, si lo prefieres, puedes mantener tu perfil personal y utilizar uno comercial en el mismo dispositivo. Pero, deberás registrar un número diferente en la versión comercial.
6. Utilización de WhatsApp Web
WhatsApp Web es una forma en la que puedes acceder a WhatsApp desde un navegador, y desde diversos dispositivos, puede ser una computadora u ordenador, tablet o incluso desde un dispositivo móvil.
Entre los múltiples beneficios que brinda WhatsApp Web podemos citar: la descarga de archivos directamente al PC, recepción de mensajes en el dispositivo en el que lo uses, y mayor maniobrabilidad en actividades como envío de documentos, archivos y enlaces
7. Exhibición de catálogo de productos
Entre las nuevas funcionalidades que WhatsApp Business nos ha dejado, se encuentran los catálogos de productos, parecida a lo que ya existe en Instagram o Facebook.
Los catálogos de productos buscan funcionar como un escaparate de productos ayudando así a negocios que no cuenten con su propio sitio web.
De hecho, pequeños y medianos negocios pueden agregar productos o servicios con contenido relevante como precio, disponibilidad y una descripción detallada de dichos productos, lo que sin duda acelerará las ventas de quienes utilicen esta funcionalidad.
Ahora que ya sabes los elementos que distinguen WhatsApp Business de la herramienta para uso personal, ¿te gustaría entender mejor los beneficios de los que puede disfrutar tu negocio al invertir en WhatsApp Business?
Todo lo que dijimos anteriormente son argumentos adicionales, que te ofrecemos para que puedas apostar en un recurso profesional y dejar tu cuenta personal en la aplicación solo para administrar tu lista de amigos.
Como bien sabes, un cliente satisfecho es el alma de un negocio exitoso. ¡Así que no pierdas tiempo y descubre todo lo que puedes ganar!
Mejora la comunicación con el cliente
Sin lugar a dudas, uno de los puntos fuertes de WhatsApp Business es que mejora la comunicación con el cliente.
En un mercado altamente competitivo, esto puede ser decisivo para el crecimiento de un negocio.
Al proporcionar este canal de atención, le ofreces a tu público una opción rápida, simple y efectiva para disipar dudas, verificar precios, solicitar soporte y, por supuesto, concluir la compra.
Según la encuesta de Hootsuite, el WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo. Alrededor del 67 % de la población tiene un smartphone y pasa más de 9 horas al día en internet. O sea, la app ya está en manos del público.
Con esto, no hay dudas de que tu negocio puede crecer mucho con esta herramienta de comunicación. Al fin y al cabo, podrás acercarte a tu público de manera eficiente y gratuita.
Aumenta los índices de satisfacción del cliente
Varios factores contribuyen a la satisfacción del cliente, pero la comunicación efectiva y asertiva merece destaque. Porque a nadie le gusta esperar una respuesta indefinidamente.
Con esta funcionalidad de la aplicación, evitas que tu público se sienta olvidado y no reciba respuesta a sus mensajes. Con WhatsApp Business, todos reciben la atención adecuada y la jornada del cliente se vuelve mucho más saludable y tranquila.
Es importante tener en cuenta que estar disponible en un canal de fácil acceso y garantizar que los mensajes se respondan en tiempo hábil te ayudará a estrechar el vínculo con tu público, lo que repercute positivamente en tus ventas.
Le da más credibilidad al negocio
La llegada de internet ha significado grandes avances para el mundo de los negocios. Pero, al mismo tiempo, puede generar inseguridad en el consumidor, especialmente cuando compra online.
Los emprendedores deben esforzarse para superar esta barrera y dejarle claro al cliente que el entorno es seguro y que se trata de un negocio serio y competente.
En este sentido, el uso de WhatsApp Business le da más credibilidad a tu cuenta, ya que la identificará como comercial.
Al inicio de la conversación, aparece la siguiente advertencia: “usted está hablando con una cuenta comercial”. Esto tranquiliza al consumidor – que sabrá con quién está hablando – y, al mismo tiempo, te da una imagen más profesional.
Permite la venta directa de productos
Como es un canal legítimo y verificado para hablar de negocios, WhatsApp Business permite la venta directa de productos de una manera mucho más segura y rápida.
La negociación de precios, de condiciones de pago y de entrega de la mercancía se pueden realizar a través de mensajes, sin que el cliente tenga que desplazarse. Esto aumenta las ventas y le genera economía al negocio.
La venta directa se basa en la relación y esta herramienta proporciona facilidad de comunicación, agilidad y sentido práctico en el contacto con el público.
El resultado de esto es un proceso de compra mucho más dinámico y productivo.
Favorece la personalización de la atención
¿Ya has pensado en enviar promociones o comunicarle a tu cliente el lanzamiento de un nuevo producto?
Estas son algunas de las oportunidades de personalización del servicio que ofrece esta función.
Podrás reenviarles mensajes personalizados, advertencias, tendencias, noticias e información a tus consumidores, combinando lo mejor de la interacción humana con una tecnología innovadora.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business en tu negocio?
Vender bien es el deseo de cualquier empresario o profesional liberal. Al fin y al cabo, es de este proceso que provienen los ingresos necesarios para que la empresa siga funcionando.
Sin ventas no hay negocio que sobreviva. Por eso, tienes que ser inteligente y apostar en todos los recursos a tu disposición, ¿verdad?
Como te hemos demostrado, el WhatsApp ya es una herramienta muy utilizada en el mundo. El número de personas que descargan e invierten en este recurso para comunicarse con amigos, familiares, compañeros de trabajo y organizaciones es grande.
¡Descubre ahora mismo cómo usar esta aplicación para tu negocio y aumentar tus ventas!
Crea tu cuenta empresarial
¿Quieres ganar dinero con el WhatsApp? Entonces necesitas crear tu cuenta comercial.
Como ya hemos visto, esta herramienta tiene una serie de funciones geniales que te ayudarán a administrar mejor tu relación con los clientes.
La cuenta común solo debe usarse para asuntos personales ya que no cuenta con los recursos profesionales y puede dejar inseguro al cliente.
Además, WhatsApp Business es completamente gratis – ¡no tienes nada que perder!
Configura un mensaje de bienvenida
La próxima sugerencia para aumentar tus ventas con esta aplicación es crear un mensaje de bienvenida muy atractivo.
Sé simpático, entusiasta y muéstrate feliz al recibir el mensaje.
Es importante que este primer contacto genere empatía y prepare al cliente para continuar en la jornada de compra.
Invita a tus contactos a una lista de transmisión
¿Ya has oído hablar de las listas de transmisión?
Esta es una característica interesante del WhatsApp que permite que puedas enviarle el mismo mensaje a múltiples contactos a la vez.
En la práctica, no tienes que escribir y enviarles una oferta, por ejemplo, a cada uno de los clientes en tu lista. Solo tienes que editarla una única vez y todos recibirán las novedades al mismo tiempo.
Dada esta conveniencia, es importante alentar e invitar a los clientes a formar parte de este grupo. Resalta las ventajas que esto les traerá y háblales sobre las ofertas exclusivas en primera mano.
Envía promociones y novedades a menudo
Con una aplicación tan útil y simple de usar, no hay motivos para que te quedes parado. Es esencial que fortalezcas tu vínculo con los consumidores y que les envíes sugerencias, novedades y ofertas con frecuencia.
¡Pero, ojo! Ten cuidado para no exagerar y sobresaturar a tu público con mensajes. El contenido enviado debe ser relevante y tener sentido común.
Al igual que en los emails, el envío de muchos mensajes de WhatsApp puede cansar al cliente y disuadirlo de unirse a tus listas de trasmisión – ¡justo lo contrario de lo que deseas!
No tardes en responder los mensajes
Es importante tener en cuenta que tienes que responder los mensajes entrantes. De lo contrario, tu cliente se sentirá frustrado y la relación con tu empresa se verá afectada.
Si no puedes administrar solo este canal de comunicación, asígnaselo a un colaborador.
Lo ideal es que nadie se quede esperando una respuesta por más de un día. Recuerda que tu agilidad es decisiva para obtener buenos resultados.
Paso a paso para el uso de WhatsApp Business
¿Cuál es el secreto para alcanzar el éxito profesional?
No existe una fórmula mágica para esto, pero en el contexto del mercado actual, podemos decir que algunos elementos son indispensables, como el marketing personal, el espíritu innovador, el enfoque en el cliente y el aprovechamiento de los recursos a tu disposición
Aprender a usar WhatsApp Business puede, por lo tanto, ayudarte a alcanzar tus metas.
Como muchas personas aún no lo conocen, te hemos preparado algunos consejos importantes. ¡Fíjate!
1. Descarga e instala la aplicación
En primer lugar, necesitas descargar la aplicación en tu smartphone.
Diferente de lo que algunos piensan, WhatsApp Business no es una extensión de la aplicación común, sino una nueva versión.
Ya está disponible para Android y recientemente lo lanzaron para los usuarios de iPhone (iOS). Solo tienes que ir a tu tienda de aplicaciones y buscar la herramienta.
2. Crea tu cuenta
Después de instalar la aplicación, es el momento de iniciarla y crear tu cuenta empresarial.
En cuanto abras la aplicación, aparecerá un mensaje sobre los Términos del Servicio y el acceso a tus contactos. Debes hacer clic en Aceptar y Continuar para seguir con la configuración inicial.
Una vez que hayas hecho esto, WhatsApp Business detectará automáticamente tu número de teléfono.
Si no deseas usarlo, haz clic en Usar otro número y añade el teléfono de la empresa con el código de área.
Recuerda que, si este número está activo en otro dispositivo, es decir, en una cuenta común, deberás ingresar el código de confirmación que se te ha enviado por SMS en la aplicación.
3. Haz una copia de seguridad de las conversaciones
Al identificar que el número ya se está utilizando en una cuenta personal de WhatsApp, la aplicación presentará la copia de seguridad sugerida de las conversaciones.
Si estás interesado en importar estos datos, simplemente haz clic en Restaurar el historial de conversaciones y espera a que se descarguen los archivos.
Luego, sigue con el procedimiento.
4. Edita el perfil de tu negocio
¡Es hora de editar tu perfil de negocios!
En primer lugar, debes ingresar el nombre y la categoría. También puedes añadir una foto de perfil con el logotipo de tu marca.
Después, debes ir a la pestaña Configuración, ubicada en la parte inferior de la pantalla. Ve a Configuración de la Empresa y selecciona la opción Perfil.
Haz clic en Editar y añade los datos solicitados, como dirección, horario de atención, email, página web oficial y una breve descripción.
5. Publica un enlace corto en tus redes sociales
En la pestaña Configuración de la Empresa, puedes encontrar la opción Enlace. Esta es una herramienta interesante para tu negocio, ya que facilita aún más el contacto con tu público.
Copia el enlace acortado y pégalo en tus redes sociales.
Cuando el cliente haga clic en el enlace, será redirigido automáticamente a la pantalla de conversación con tu empresa en el WhatsApp. Rápido y sencillo, ¿no?
6. Configura el mensaje de ausencia
En la misma pestaña Configuración de la Empresa, puedes activar el mensaje de ausencia.
Esta función le permite a tus clientes recibir un mensaje cuando no estés en la aplicación, lo que hace que el contacto sea más efectivo.
En este caso, puedes elegir la hora, los destinatarios y, por supuesto, el mensaje que se reenviará.
7. Configura el mensaje de saludo
El siguiente paso será configurar el mensaje de saludo – el que se envía al inicio de la conversación.
Puedes definir quién lo recibirá y editar el mensaje de acuerdo con tu creatividad.
El consejo es que seas espontáneo sin perder la profesionalidad. A fin de cuentas, esta es una cuenta comercial.
8. Configura las respuestas rápidas
Algunas dudas son frecuentes entre tus clientes y no tienes que redactar las respuestas cada vez que surjan.
WhatsApp Business te permite editar respuestas rápidas para optimizar tu tiempo y hacer que la conversación sea más productiva.
De esta manera, crearás una especie de acceso directo para que el texto se inserte automáticamente.
Una buena opción sería un mensaje de agradecimiento, que se puede insertar a través del acceso directo /gracias.
¿Todo listo para usar WhatsApp Business?
WhatsApp Business es la herramienta ideal para tu negocio, ¿verdad?
Invertir en tecnología es una decisión inteligente porque optimiza tu tiempo, tu dinero y, por supuesto, le brinda un servicio diferenciado a tus clientes.
La comunicación asertiva es una de tus mejores estrategias para diferenciarte de tus competidores y la puedes lograr con esta aplicación de mensajería instantánea.
Entonces, no pierdas más tiempo y migra ahora mismo a una cuenta comercial.
Además de WhatsApp Business, existen otras formas de mantener una buena comunicación con tu público.