Las comunidades de WhatsApp son una funcionalidad ideal para centralizar la información y crear vínculos duraderos y sólidos con tu audiencia y clientes potenciales.
Fuente: Blog Hotmart
En esta era digital, incentivar una comunicación cercana con tus clientes es esencial para crear un vínculo sólido y duradero. Una de las herramientas que se ha vuelto cada vez más popular desde su llegada son las comunidades de WhatsApp.
En este post, te contaremos qué es una comunidad de WhatsApp, cómo puedes crear una para tus clientes y por qué son importantes para vender más. También destacaremos cómo esta estrategia puede beneficiar a los creadores de contenido que buscan monetizar su trabajo en línea. ¡Quédate con nosotros hasta el final!
¿Qué son las comunidades de WhatsApp y cómo funcionan?
Las comunidades de WhatsApp son una funcionalidad añadida recientemente a la conocida aplicación de mensajería, disponible tanto en Android como en iOS desde noviembre de 2022.
En contraste con las conversaciones tradicionales,las comunidades permiten a los usuarios reunir tanto contactos individuales como grupos completos en un solo espacio con intereses comunes compartidos.
¿Cómo crear una comunidad de WhatsApp?
Para crear una comunidad de WhatsApp, necesitas tener un teléfono (ya sea un iPhone o Android) con la última versión de la aplicación instalada. El proceso es bastante sencillo y solo tienes que seguir estos pasos:
1. Abre la aplicación de WhatsApp en tu teléfono celular.
2. Desliza el dedo hacia la izquierda para acceder a la nueva pestaña “Comunidades”, representada con un icono de un grupo de personas.
3. Una vez que hayas ingresado a la pestaña, asigna un nombre y una descripción a tu comunidad.
4. Agrega grupos existentes a tu nueva comunidad o crea nuevos grupos para incluirlos en ella.
5. ¡Y listo! Ya has creado una comunidad de WhatsApp.
Para tener una idea general de cómo funcionan las comunidades de WhatsApp, puedes pensar en los canales de Telegram, que es otra popular aplicación de mensajería con características muy similares.
En una comunidad de WhatsApp, los administradores tienen la capacidad de compartir y enviar contenido a todos los miembros. A pesar de que este espacio puede admitir hasta 50 grupos y 5,000 miembros, mantiene la familiaridad y seguridad de los chats de WhatsApp habituales, incluyendo el cifrado de extremo a extremo.
Buenas prácticas para el manejo de una comunidad
Dado que esta función es relativamente nueva y se diseñó originalmente para la colaboración entre organizaciones comunitarias, aún no existen muchos ejemplos de empresas que la utilicen activamente con fines comerciales.
Sin embargo, podemos darte algunas sugerencias que podrían adaptarse a la mayoría de las personas y empresas que utilizan WhatsApp para sus estrategias de marketing, comunicación interna, difusión de infoproductos y relaciones con una comunidad creada mediante una herramienta externa como Hotmart.
Comparte actualizaciones y promociones
Los grupos de anuncios en las comunidades de WhatsApp pueden albergar una gran cantidad de miembros, y solo los administradores pueden enviar mensajes.
Esta puede ser una excelente manera de compartir actualizaciones y promociones de tus infoproductos de forma efectiva, y lo mejor de todo es que es gratuito.
En lugar de manejar múltiples grupos de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes, las pequeñas empresas pueden reunir a todos sus clientes en una comunidad para una comunicación más organizada y administración colaborativa.
Brinda asistencia a tus clientes
Las comunidades de WhatsApp ofrecen la ventaja de que los miembros siempre tienen acceso a la ayuda que necesitan a través de los chats grupales. Esta asistencia puede provenir no solo de los administradores de la Comunidad, sino también de otros miembros con experiencia en la materia.
Esto puede ser especialmente útil para empresas que deseen proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz y colaborativo.
Realiza comunicación interna
Algunas empresas ya utilizan WhatsApp para la comunicación interna, y con las comunidades de WhatsApp, esta práctica se vuelve aún más efectiva.
En lugar de mantener a todos los empleados en un único grupo o crear grupos separados para cada departamento, las empresas más grandes pueden utilizar la función de comunidades para crear grupos específicos para diferentes equipos.
Esto mejora la organización y facilita la comunicación interna, permitiendo a los empleados recibir información importante de manera más estructurada.
Mejora las llamadas y la forma de compartir archivos
Además, WhatsApp ha introducido mejoras en las llamadas de voz y la capacidad de compartir archivos de mayor tamaño, lo que hace que la plataforma sea aún más valiosa para que los creadores de contenido puedan monetizar su trabajo en línea.
Esto la acerca a convertirse en una sólida herramienta de comunicación interna, similar a Slack, pero con la familiaridad de WhatsApp.
¿Cuál es la diferencia entre un grupo y una comunidad de WhatsApp?
Evidemente, la elección entre un grupo o una comunidad WhatsApp dependerá de tus necesidades, sin embargo, a lahora de decidir, debes considerar 3 aspectos clave:
Cantidad de personas
- Un grupo de WhatsApp puede albergar hasta 2000 personas. Actualmente la app está trabajando en aumentar ese límite a 5000.
- Una comunidad WhatsApp puede incluir hasta 50 grupos, con la posibilidad de ampliarlo en función de la versión que utilices.
Privacidad
- En un grupo de WhatsApp, las opciones de privacidad son limitadas. Los miembros pueden ver la información de contacto de otros participantes y potencialmente contactarlos en privado.
- En una comunidad de WhatsApp, los miembros solo pueden ver el número de participantes en general, pero no pueden acceder a la información de contacto de otros miembros.
Compartir contenido
- En un grupo de WhatsApp, los miembros pueden debatir, reaccionar a los mensajes y comunicarse libremente, lo que puede generar una gran cantidad de conversaciones y ruido.
- En una comunidad de WhatsApp, existen más restricciones en cuanto a la interacción. Los miembros no pueden intercambiar contenido en el grupo de anuncios predeterminado y solo pueden reaccionar a los mensajes enviados por los administradores de la comunidad.
En resumen, si deseas una comunicación más organizada, mayor privacidad y un control más estricto sobre quién puede ver la información de contacto de los demás, una comunidad de WhatsApp puede ser la elección adecuada. Por otro lado, si buscas un espacio más abierto para discusiones y comunicación libre, un grupo de WhatsApp es el mejor camino.
Aprovecha las comunidades de WhatsApp para impulsar tu negocio
Una Comunidad de WhatsApp es una herramienta de comunicación altamente efectiva. La facilidad de uso y la familiaridad de la aplicación la convierten en una elección sencilla y eficaz para establecer conexiones con clientes o miembros de un equipo de trabajo.
Tras comprender cómo poner en marcha una comunidad en WhatsApp, es evidente que esta aplicación de chat ofrece una amplia gama de opciones, con pocas exigencias como tener un smartphone, la versión más reciente de la app instalada, acceso a internet y un número de teléfono activo.