La falsa sensación de progreso que da la innovación inercial
Las empresas terminan incorporando una cantidad de herramientas que no siempre se traducen en mejores servicios para los usuarios ni contribuyen a solucionar los problemas reales
Por: La Nacion
Todos alguna vez hemos interactuado con nuestro banco por teléfono, chatbot, con la app de celular o personalmente. También sabemos que cada entidad cuenta con varias áreas dentro y depende lo que necesitemos vamos eligiendo: comercial, seguros, préstamos, empresas, créditos, depósitos, etc. Lo que a veces no pensamos, es que para que todas esas piezas funcionen, detrás hay softwares que las ayudan. De hecho, a miles de sistemas que sostienen la complejidad de las operaciones. Por ejemplo, uno de los bancos más grandes del mundo, que cuenta con más de 240.000 empleados, posee 72.000 softwares...